Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerrätt: Den period inom vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt;
Konsument: Den fysiska person som inte handlar i yrkesmässigt syfte och ingår ett avtal på distans med företaget;
Dag: Kalenderdag;
Långsiktigt avtal: Ett avtal på distans som rör en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheter är utspridda över en tidsperiod;
Hållbar datatransportör: Ett medium som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att avstå från avtalet på distans inom ångerrättsperioden;
Företag: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Avtal på distans: Ett avtal där, inom ramen för ett system organiserat av företaget för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, endast distanskommunikationstekniker används fram till och med ingående av avtalet;
Distanskommunikationsteknik: Ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företaget är fysiskt närvarande på samma plats.
Allmänna villkor: De nuvarande allmänna villkoren från företaget.

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företaget och varje ingånget avtal på distans och beställning mellan företaget och konsumenten. Före ingående av avtalet på distans ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är praktiskt möjligt, ska det anges att de allmänna villkoren kan ses hos företaget och skickas kostnadsfritt på begäran. Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående punkt och innan avtalet ingås, texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt lagra dem på ett hållbart medium. Om detta inte är praktiskt möjligt ska det innan avtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt på begäran via elektronisk väg eller på annat sätt. Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje stycket gälla på motsvarande sätt, och konsumenten får i fall av motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor är ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga, och den aktuella bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom en bestämmelse som bäst återspeglar syftet med den ursprungliga bestämmelsen. Frågor som inte regleras av dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa villkor. Oklarheter om tolkning eller innehåll av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i andan" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, ska detta tydligt framgå i erbjudandet. Erbjudandet är fritt att acceptera. Företaget har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrant beskriven redogörelse för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företaget använder bilder är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företaget. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är indikativa och kan inte ge upphov till skadestånd eller upplösning av avtalet. Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företaget kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att konsumenten tydligt vet vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt: de eventuella fraktkostnaderna; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; om ångerrätten gäller eller inte; betalnings-, leverans- och genomförandealternativ för avtalet; acceptanstiden för erbjudandet, eller den tid inom vilken företaget garanterar priset; kostnaden för distanskommunikationsteknik om kostnaderna beräknas på annat sätt än det vanliga baspriset för den använda kommunikationsmetoden; om avtalet efter ingåendet kommer att arkiveras och, i så fall, hur det kan konsulteras av konsumenten; hur konsumenten kan kontrollera och korrigera sina uppgifter som lämnats för avtalet innan det ingås; de eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås, förutom svenska; de etiska koder som företaget följer och hur konsumenten elektroniskt kan konsultera dessa etiska koder; och den minimala varaktigheten för ett långsiktigt avtal vid en långsiktig transaktion. Eventuellt tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet träder i kraft vid konsumentens acceptans av erbjudandet och vid uppfyllandet av de angivna villkoren, med förbehåll för vad som anges i punkt 4. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företaget omedelbart mottagandet av acceptansen elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte bekräftats av företaget, kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar företaget lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och skapar en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företaget att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Företaget kan inom de lagstadgade ramarna undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt de omständigheter och faktorer som är viktiga för att ingå avtalet på ett ansvarsfullt sätt. Om företaget har goda skäl att inte ingå avtalet på grund av denna undersökning, har företaget rätt att vägra en beställning eller begära särskilda villkor för att fullfölja beställningen.
Företaget ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten skriftligen, eller på ett sätt som gör att konsumenten kan lagra informationen på ett hållbart medium, tillhandahålla följande information:
a. Företagets besöksadress där konsumenten kan vända sig med klagomål;
b. Villkoren för och sättet att använda ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;
c. Information om garantier och eventuell efterköpsservice;
d. De uppgifter som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, om inte dessa redan har tillhandahållits innan avtalet fullföljdes;
e. Kraven för att säga upp avtalet om avtalet gäller längre än ett år eller är av obestämd längd. Vid ett långsiktigt avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för första leveransen.
Varje avtal ingås med förbehåll för att produkterna finns tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att häva avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa från dagen efter att konsumenten har mottagit produkten eller en av konsumenten utsedd och företaget känd representant. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Produkten får endast packas upp eller användas i den omfattning som är nödvändig för att kunna bedöma om konsumenten vill behålla produkten. Om konsumenten vill utnyttja ångerrätten, ska produkten returneras i originalskick och förpackning (om möjligt) och i enlighet med de instruktioner företaget har tillhandahållit.
För att använda sin ångerrätt ska konsumenten informera företaget inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet om ånger ska göras skriftligt eller via e-post. Efter att konsumenten meddelat företaget om sin ångerrätt, ska produkten returneras inom ytterligare 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att produkten skickades tillbaka inom denna tidsram, exempelvis genom ett fraktbevis. Om konsumenten inte meddelar företaget om ångerrätten eller inte returnerar produkten inom den angivna tidsramen, anses köpet vara slutgiltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten använder sin ångerrätt, ska kostnaderna för att returnera produkten stå konsumenten för. Om konsumenten har betalat för produkten, kommer företaget att återbetala beloppet så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten utövats, under förutsättning att produkten har mottagits tillbaka eller att ett slutgiltigt bevis på returen kan uppvisas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt
Företaget kan utesluta ångerrätten för vissa produkter som definieras i punkt 2 och 3. Ångerrätten utesluts endast om företaget tydligt har informerat konsumenten om detta i erbjudandet, eller åtminstone innan avtalet ingås. Ångerrätten kan uteslutas för produkter:
a. Som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
b. Som är personligt anpassade;
c. Som på grund av sin natur inte kan returneras;
d. Som snabbt kan försämras eller gå ut;
e. Där priset är bundet till svängningar på den finansiella marknaden som företaget inte kan påverka;
f. För lösa tidningar och tidskrifter;
g. För ljud- och videoinspelningar samt programvara där konsumenten har brutit förseglingen;
h. För hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
Ångerrätt kan också uteslutas för tjänster:
a. Som gäller boende, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter på ett visst datum eller under en viss period;
b. Om leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga godkännande innan ångerfristen löpt ut;
c. För vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Pris
Under den angivna giltighetstiden för erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar på grund av förändringar i momssatser. I avvikelse från föregående stycke kan företaget erbjuda produkter eller tjänster vars priser är knutna till svängningar på den finansiella marknaden och som företaget inte kan påverka, till variabla priser. Denna koppling till svängningar och att priserna kan vara riktpriser anges i erbjudandet. Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstiftning eller föreskrifter. Prishöjningar efter tre månader är endast tillåtna om företaget har avtalat om detta och:
a. De beror på lagstiftning eller föreskrifter; eller
b. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag prisökningen träder i kraft.
Alla priser anges med förbehåll för tryck- och skrivfel. Företaget ansvarar inte för konsekvenserna av tryck- eller skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är företaget inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Konformitet och garanti
Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga krav på hållbarhet och användbarhet, samt de lagar och regler som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så överenskommits, garanterar företaget även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som tillhandahålls av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten har gentemot företaget enligt avtalet. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till företaget skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nytt skick. Garantitiden för företaget är densamma som tillverkarens garanti. Företaget är dock inte ansvarigt för produkternas lämplighet för specifika användningar eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om:

• Konsumenten själv har reparerat eller ändrat produkterna eller låtit någon annan göra det;
• Produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller hanterats vårdslöst eller i strid med företagets instruktioner och/eller förpackningen.
• Defekter är helt eller delvis ett resultat av föreskrifter från myndigheter om materialens art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande
Företagaren ska vidta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter. Med beaktande av vad som nämns i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra godkända beställningar med lämplig hastighet men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen har lagts. Konsumenten har i sådana fall rätt att säga upp avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning.
Om avtalet upphävs enligt föregående stycke, ska företaget återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snabbt som möjligt, men senast inom 14 dagar efter uppsägning. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företaget försöka tillhandahålla en ersättningsartikel. Vid leverans ska det tydligt meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnader för eventuell retur av en ersättningsartikel ska betalas av företaget.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företaget tills produkten har levererats till konsumenten eller en i förväg utsedd och känd representant för konsumenten, om inte annat har överenskommits.

Artikel 12 – Långsiktiga avtal: uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som gäller för regelbundet levererade produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst med beaktande av de uppsägningregler som har avtalats och med en uppsägningstid på högst en månad.
Om avtalet gäller för en viss tidsperiod och gäller regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, kan konsumenten säga upp avtalet i slutet av den avtalade perioden med beaktande av de uppsägningregler som har avtalats och med en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de ovan nämnda avtalen när som helst och inte vara begränsad till att säga upp avtalet vid ett visst tillfälle eller under en viss period; uppsägningen ska åtminstone ske på samma sätt som avtalet ingicks och alltid med samma uppsägningstid som företaget har avtalat för sig själv.

Förlängning
Ett avtal som gäller för en viss tidsperiod och som rör regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en viss period.
Undantaget från föregående stycke gäller för ett avtal som gäller regelbunden leverans av dag-, nyhets- eller veckotidningar och tidskrifter. Detta avtal kan förlängas automatiskt i högst tre månader, om konsumenten kan säga upp avtalet i slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Om ett avtal gäller regelbunden leverans av produkter eller tjänster får detta avtal endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad. Om avtalet rör regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter mer än en gång i månaden får uppsägningstiden vara högst tre månader.
Ett tidsbegränsat avtal för leverans av provabonnemang eller introduktionsabonnemang (t.ex. för dagstidningar, nyhetstidningar och tidskrifter) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter slutet av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, kan konsumenten när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad efter ett år, om inte rimlighet och rättvisa motverkar uppsägning innan den avtalade varaktigheten har löpt ut.

Artikel 13 – Betalning
Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betala inom 7 dagar efter att ångerrätten som anges i artikel 6, punkt 1, har trätt i kraft. Vid ett avtal om en tjänst börjar denna period att löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företaget om eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats.
Vid betalningsförsummelse från konsumenten har företaget, med beaktande av gällande lagstiftning, rätt att debitera de rimliga kostnader som har meddelats konsumenten i förväg.

Artikel 14 – Klagomålsprocedur
Klagomål om utförandet av avtalet måste lämnas in till företaget inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt felet, och klagomålet ska vara tydligt och fullständigt.
Klagomål som lämnas till företaget ska besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en längre behandlingstid, ska företaget inom 14 dagar bekräfta mottagandet och ange när ett mer detaljerat svar kan förväntas.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsproceduren. Att lämna in ett klagomål innebär inte att företagets skyldigheter upphör, såvida inte företaget meddelar något annat skriftligen.
Om klagomålet anses vara berättigat, kommer företaget efter eget val att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad för konsumenten.

Artikel 15 – Tvister
Avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor ska regleras enbart av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.